Kela on keskittänyt opiskelijoiden valtakunnalliseen palvelunumeroon joulukuusta alkaen. Puhelinneuvonta on avoinna arkisin klo 8–18. Joulukuusta alkaen Kela palvelee asiakkaita koko maassa 12 palvelunumerossa suomeksi ja ruotsiksi. Palvelunumerot on ryhmitelty asiakkaan elämäntilanteen ja asian mukaan.

Puhelinpalvelun uudistus Kelassa on edennyt loppusuoralle. Viimeisessä vaiheessa valtakunnalliseen käyttöön otetaan kolme palvelunumeroa: Opiskelijan tuet, Asevelvollisen tuet ja Maasta- ja maahanmuutto. Opiskelijan palvelunumero 020 692 209 neuvoo opintotukeen, koulumatkatukeen ja korkoavustukseen liittyvissä kysymyksissä. Numeroon odotetaan noin 650 puhelua päivässä, mutta määrä voi vaihdella huomattavasti. Esimerkiksi helmikuussa opintotuen tulovalvonnan aikaan puheluita on odotettavissa jopa 1 500 päivässä.

Kela alkoi uudistaa puhelinpalveluaan vuonna 2006. Kaikki palvelunumerot ovat olleet käytössä jo muutaman vuoden ajan mm. pääkaupunkiseudulla ja Pohjois-Karjalassa. Muualla maassa palvelu-numerot ovat tulleet käyttöön asteittain. Ruotsiksi Kela on palvellut asiakkaita kaikissa palvelunumeroissa jo kolmen vuoden ajan http://www.fpa.fi/kontaktaoss

Kelan puhelinpalvelua hoitaa Yhteyskeskus, jolla on toimipaikat Joensuussa, Lieksassa, Pietarsaa-ressa, Jyväskylässä ja Kemijärvellä. Soitto Kelan palvelunumeroihin maksaa asiakkaalle tavallisen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.

Lisätietoja:
Kelan yhteyskeskus, kehittämispäällikkö Pirjo Myyry
puh. 040 570 8733
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen